Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CONNECT EV

AVISO LEGAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y CONNECT EV, en relación con el acceso y uso de la plataforma tecnológica, servicios digitales y red de infraestructura de recarga para vehículos eléctricos operada por GRUPO CONNECT S.A.S.

Todos los elementos que integran CONNECT EV, incluyendo, pero sin limitarse a: software, aplicaciones móviles, interfaces, diseños, arquitectura tecnológica, marcas, logotipos, nombres comerciales, sistemas, algoritmos, bases de datos, documentación, contenidos, funcionalidades y desarrollos tecnológicos, son propiedad exclusiva de GRUPO CONNECT S.A.S. o de sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

El acceso a la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización distinta a la estrictamente necesaria para el uso legítimo del servicio.

Se encuentra prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de los elementos asociados a CONNECT EV.

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, registro, navegación y utilización de la plataforma CONNECT EV, incluyendo aplicaciones móviles, sitio web, sistemas de monitoreo, interfaces digitales, infraestructura tecnológica y servicios asociados.

CONNECT EV es una solución tecnológica operada por GRUPO CONNECT S.A.S., enfocada en la operación y administración de infraestructura de recarga para vehículos eléctricos en Colombia.

El uso de la plataforma implica una aceptación libre, previa, expresa e informada de estos Términos.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos tienen como finalidad regular la relación entre CONNECT EV y los usuarios de la plataforma.

En particular, regulan:

• El acceso y uso de la plataforma.
• La utilización de infraestructura de recarga.
• Las condiciones operativas y económicas del servicio.
• La gestión de pagos y saldos digitales.
• Reservas y penalidades.
• Atención al usuario y PQR.
• Tratamiento de datos personales.
• Medidas de seguridad y prevención de fraude.

Los servicios ofrecidos por CONNECT EV se encuentran disponibles únicamente dentro del territorio colombiano.

3. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación:

• CONNECT EV: Ecosistema tecnológico operado por GRUPO CONNECT S.A.S.
• Plataforma: Aplicación móvil, sitio web y sistemas asociados.
• Usuario: Persona natural o jurídica que se registre, acceda o utilice la Plataforma y/o los servicios de CONNECT EV. Cuando se trate de una persona jurídica, el acceso y uso de la Plataforma se realizará a través de las personas naturales debidamente autorizadas para actuar en su nombre.
• Cuenta Empresarial: Cuenta de CONNECT EV asociada a una persona jurídica y administrada por una o más personas naturales autorizadas. Quien registre, administre o utilice una Cuenta Empresarial declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para actuar en nombre de la respectiva persona jurídica.
• Punto de carga: Infraestructura destinada al suministro de energía para vehículos eléctricos.
• Sesión de carga: Periodo comprendido entre el inicio y la finalización de una operación de carga gestionada a través de CONNECT EV, durante el cual se registra, entre otros datos aplicables, el estado de la sesión, la energía suministrada y el valor correspondiente al servicio.
• Billetera Digital CONNECT EV: Sistema interno de saldo destinado exclusivamente al pago de servicios ofrecidos a través de CONNECT EV. El saldo disponible no constituye una cuenta bancaria, depósito, producto financiero ni genera rendimientos. El saldo no puede ser transferido entre usuarios ni retirado o convertido en dinero en efectivo, salvo que una disposición legal aplicable exija lo contrario.
• Pasarela de pago: Proveedor externo encargado de procesar las transacciones utilizadas para recargar saldo en CONNECT EV. Actualmente, CONNECT EV utiliza Wompi como pasarela de pago. La aprobación, rechazo o procesamiento de una transacción está sujeto también a los procedimientos y controles del proveedor correspondiente.
• Recarga de saldo: Operación mediante la cual el Usuario realiza un pago a través de la pasarela de pago habilitada por CONNECT EV con el propósito de acreditar, una vez confirmada la aprobación de la transacción, saldo disponible en su Billetera Digital CONNECT EV.
• Reserva: Bloqueo temporal de la disponibilidad de un conector de carga seleccionado por el Usuario durante el periodo establecido por CONNECT EV, sujeto a las tarifas, tiempos, condiciones de cancelación, reembolso y demás reglas previstas en estos Términos y Condiciones.
• Tarifa de congestión por inactividad: Cobro aplicable cuando, una vez finalizada la sesión de carga y transcurrido el periodo de gracia establecido por CONNECT EV, el vehículo continúe ocupando el espacio o manteniendo ocupado el punto de carga en las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a los servicios de CONNECT EV, el Usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario será responsable de la autenticidad de la información suministrada durante el registro y de mantenerla actualizada mientras conserve activa su cuenta.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Cuando se trate de una Cuenta Empresarial, su utilización deberá realizarse exclusivamente por las personas autorizadas para actuar en nombre de la respectiva persona jurídica.

El Usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.
• Mantener actualizada la información asociada a su cuenta.
• Utilizar la cuenta y los servicios de CONNECT EV conforme a estos Términos y Condiciones.
• Notificar oportunamente a CONNECT EV cuando tenga conocimiento o sospecha de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

Cuando se trate de una Cuenta Empresarial, la persona que realice el registro o administre la cuenta declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para actuar en nombre de la persona jurídica correspondiente. La empresa será responsable de mantener actualizada la información de las personas autorizadas para utilizar o administrar su cuenta.

CONNECT EV podrá restringir, bloquear preventivamente o suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:

• Suministro de información falsa, inexacta o fraudulenta.
• Accesos o actividades inusuales que puedan comprometer la seguridad de la cuenta.
• Uso fraudulento o no autorizado de medios de pago, saldos o servicios.
• Manipulación o intento de manipulación de la Plataforma, cargadores, conectores, códigos QR o sistemas asociados.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Riesgos para la seguridad de otros usuarios, de la infraestructura o de CONNECT EV.
• Cumplimiento de una obligación o requerimiento de autoridad competente.

Las medidas de restricción, bloqueo o suspensión se aplicarán de manera proporcional a la situación identificada y durante el tiempo razonablemente necesario para realizar las verificaciones correspondientes, adoptar medidas de seguridad o atender las obligaciones aplicables.

Cuando resulte procedente, el Usuario podrá comunicarse con los canales oficiales de atención de CONNECT EV para solicitar información o presentar una reclamación relacionada con la restricción, bloqueo o suspensión de su cuenta.

Al crear una cuenta y utilizar los servicios de CONNECT EV, el Usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONNECT EV, sin perjuicio de las autorizaciones o consentimientos específicos que deban obtenerse conforme a la legislación aplicable.

5. CONDICIONES GENERALES DE USO

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma, los servicios y la infraestructura de CONNECT EV de manera responsable, segura y conforme a estos Términos y Condiciones, a las instrucciones de uso aplicables y a la legislación colombiana vigente.

Se encuentra prohibido:

• Manipular, intervenir, alterar, dañar o utilizar indebidamente cargadores, conectores, cables, protecciones, señalización, códigos QR o cualquier elemento de la infraestructura asociada a CONNECT EV.
• Intervenir o alterar sistemas eléctricos, electrónicos, de comunicaciones o de seguridad asociados a las estaciones de carga.
• Utilizar conectores, adaptadores, accesorios o procedimientos incompatibles o que puedan representar un riesgo para el vehículo, las personas o la infraestructura.
• Utilizar medios de pago, cuentas, credenciales o información financiera de terceros sin la debida autorización.
• Realizar o intentar realizar operaciones fraudulentas relacionadas con pagos, recargas de saldo, reservas, reembolsos, sesiones de carga, penalidades o cualquier otro servicio de CONNECT EV.
• Alterar, falsificar, duplicar, sustituir o utilizar de manera no autorizada códigos QR, identificadores de cargadores, conectores u otros mecanismos utilizados para acceder a los servicios.
• Interferir, alterar, vulnerar o intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, servidores, APIs, bases de datos, sistemas de comunicación, sistemas de carga o cualquier componente tecnológico de CONNECT EV.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, copiar o intentar obtener de manera no autorizada el código fuente, arquitectura, mecanismos de seguridad o funcionamiento interno de la Plataforma, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
• Utilizar bots, scripts, automatizaciones, herramientas o mecanismos no autorizados que interfieran con el funcionamiento normal de la Plataforma o permitan obtener ventajas indebidas.
• Suplantar la identidad de otra persona, utilizar cuentas ajenas sin autorización o proporcionar información falsa con el propósito de acceder a los servicios.
• Utilizar la Plataforma o la infraestructura de CONNECT EV para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar los derechos o la seguridad de terceros.
• Realizar cualquier conducta que pueda afectar la disponibilidad, seguridad, integridad o funcionamiento normal de la Plataforma o de la infraestructura de carga.

El Usuario deberá utilizar los cargadores y conectores conforme a las instrucciones disponibles en la Plataforma, en el propio equipo y en la señalización de la estación.

Antes de iniciar una sesión de carga, el Usuario deberá verificar que el conector seleccionado sea compatible con su vehículo y que el cargador, cable y conector no presenten daños visibles o condiciones que puedan comprometer la seguridad.

Si el Usuario identifica daños, anomalías, fallas o condiciones inseguras en un cargador o conector, deberá abstenerse de utilizarlo y podrá reportar la situación a CONNECT EV mediante los canales oficiales de atención.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar, según la naturaleza y gravedad de la conducta, a restricciones de uso, bloqueo preventivo, suspensión temporal o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes.

La aplicación de las medidas anteriores deberá realizarse de manera razonable y proporcional a la situación identificada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación colombiana aplicable.

6. CONDICIONES DE OPERACIÓN DEL SERVICIO

6.1 Naturaleza del servicio

CONNECT EV proporciona una plataforma tecnológica que permite al Usuario localizar estaciones de carga, consultar su información y disponibilidad, seleccionar conectores, realizar reservas cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, iniciar y gestionar sesiones de carga, efectuar pagos mediante el saldo disponible y acceder a otras funcionalidades relacionadas con la recarga de vehículos eléctricos.

El Usuario reconoce que el proceso de carga puede variar dependiendo de factores que no se encuentran exclusivamente bajo el control de CONNECT EV, incluyendo las características del vehículo, capacidad y estado de la batería, sistema de gestión de batería del vehículo, potencia admitida por este, condiciones ambientales, potencia disponible en el cargador y demás condiciones técnicas u operativas aplicables.

Por lo anterior, CONNECT EV no garantiza:

• Un tiempo exacto para completar una sesión de carga.
• Un nivel específico de autonomía o porcentaje de batería al finalizar la sesión.
• Que el vehículo reciba permanentemente la potencia máxima nominal indicada para el cargador.
• La disponibilidad permanente e ininterrumpida de todos los cargadores o conectores.

6.2 Disponibilidad

La disponibilidad de la Plataforma, las estaciones, cargadores y conectores puede verse afectada temporalmente por circunstancias como:

• Interrupciones o variaciones en el suministro de energía eléctrica.
• Fallas o indisponibilidad de redes de telecomunicaciones o conexión a internet.
• Pérdida temporal de comunicación entre el cargador y los sistemas tecnológicos de CONNECT EV.
• Mantenimientos preventivos o correctivos.
• Actualizaciones de software, infraestructura o sistemas tecnológicos.
• Fallas técnicas de cargadores, conectores u otros componentes de la infraestructura.
• Fallas o indisponibilidad de servicios prestados por terceros necesarios para la operación.
• Emergencias, actos de autoridad, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El Usuario reconoce que el servicio puede presentar interrupciones temporales y que CONNECT EV podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o intervenciones necesarias para preservar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la Plataforma y de la infraestructura de carga.

Los estados de disponibilidad mostrados en la Plataforma se actualizan con base en la información recibida de los cargadores y de los sistemas asociados. Debido a condiciones de conectividad, comunicación o actualización, podrá existir un intervalo entre un cambio ocurrido físicamente en un cargador y su visualización en la Plataforma.

6.3 Compatibilidad del vehículo

Antes de iniciar una sesión de carga, el Usuario deberá verificar:

• Que el tipo de conector seleccionado sea compatible con su vehículo.
• Que el vehículo se encuentre técnicamente habilitado para recibir la carga correspondiente.
• Que los límites y características de carga del vehículo sean compatibles con el servicio seleccionado.
• Que el cargador, cable y conector no presenten daños visibles o condiciones evidentemente inseguras.

CONNECT EV no será responsable por daños que sean atribuibles exclusivamente a defectos, fallas, modificaciones no autorizadas, incompatibilidades o condiciones técnicas propias del vehículo o de accesorios utilizados por el Usuario, salvo cuando exista responsabilidad de CONNECT EV conforme a la legislación aplicable.

6.4 Finalización de sesión

Una sesión de carga podrá finalizar, entre otras circunstancias, por:

• Solicitud del Usuario realizada mediante los mecanismos habilitados por CONNECT EV.
• Finalización determinada por el vehículo o por el propio cargador.
• Finalización automática conforme a las condiciones operativas del servicio.
• Saldo insuficiente cuando resulte aplicable al funcionamiento de la sesión.
• Desconexión o interrupción de la comunicación necesaria para continuar de manera segura con la operación.
• Fallas técnicas del cargador, conector, vehículo o sistemas asociados.
• Interrupciones del suministro eléctrico.
• Activación de mecanismos o medidas de seguridad.
• Situaciones que puedan representar un riesgo para el Usuario, terceros, el vehículo o la infraestructura.

Durante la sesión, CONNECT EV podrá registrar información operativa suministrada por el cargador y por sus sistemas tecnológicos, incluyendo fecha y hora de inicio y finalización, energía suministrada, estado de la sesión, identificadores de la operación y demás información necesaria para gestionar y documentar el servicio.

El valor de la sesión se determinará de acuerdo con la energía registrada y las tarifas aplicables informadas al Usuario a través de la Plataforma, sin perjuicio de otros cargos que puedan resultar aplicables conforme a estos Términos y Condiciones.

6.5 Desconexión y liberación del punto de carga

La finalización de la sesión de carga no exime al Usuario de retirar oportunamente su vehículo y liberar el espacio y el punto de carga utilizado.

Una vez finalizada la sesión, comenzará a aplicarse el periodo de gracia establecido por CONNECT EV. Vencido dicho periodo sin que el Usuario haya liberado el punto de carga en las condiciones aplicables, podrá generarse la Tarifa de congestión por inactividad prevista en estos Términos y Condiciones.

7. BILLETERA DIGITAL CONNECT EV

7.1 Naturaleza de la billetera

La Billetera Digital CONNECT EV constituye un mecanismo tecnológico interno de saldo destinado exclusivamente al pago de los servicios habilitados dentro de CONNECT EV.

La Billetera Digital CONNECT EV:

• No corresponde a una cuenta bancaria ni a una cuenta de ahorros o corriente.
• No constituye un depósito financiero ni un mecanismo de captación de recursos del público.
• No genera intereses, rendimientos ni beneficios financieros.
• No permite transferencias de saldo entre Usuarios.
• No permite el retiro o conversión del saldo en dinero en efectivo, salvo cuando una disposición legal aplicable establezca lo contrario.
• Solo puede utilizarse para pagar servicios y conceptos habilitados dentro de CONNECT EV.

7.2 Uso del saldo

El saldo disponible en la Billetera Digital CONNECT EV:

• Solo podrá utilizarse para pagar servicios o conceptos habilitados dentro de CONNECT EV.
• No podrá ser transferido entre Usuarios.
• No generará intereses ni rendimientos financieros.
• No podrá retirarse o convertirse en dinero en efectivo, salvo cuando resulte procedente por disposición legal o por una devolución que deba efectuarse conforme a la normativa aplicable.

El saldo podrá utilizarse, según las funcionalidades habilitadas en la Plataforma, para:

• El pago de sesiones de carga de vehículos eléctricos.
• El pago de reservas de conectores.
• El pago de la Tarifa de congestión por inactividad.
• El pago de cargos derivados de cancelaciones o incumplimientos cuando resulten aplicables conforme a estos Términos y Condiciones.
• Otros servicios que CONNECT EV habilite e informe previamente al Usuario.

7.3 Recargas

Las recargas de saldo se realizarán mediante Wompi o mediante las demás pasarelas o medios de pago que CONNECT EV habilite e informe al Usuario.

El monto mínimo y los valores disponibles para realizar una recarga serán los informados en la Plataforma al momento de efectuar la operación.

La creación o inicio de una transacción de pago no implica por sí sola la acreditación del saldo en la Billetera Digital CONNECT EV.

El saldo únicamente será acreditado cuando CONNECT EV reciba y valide la confirmación de que la transacción fue aprobada por la pasarela de pago correspondiente.

Las transacciones que permanezcan pendientes, sean rechazadas, anuladas o presenten errores no generarán acreditación de saldo mientras no exista una confirmación válida de pago aprobado.

Las transacciones podrán estar sujetas a:

• Validaciones de seguridad y prevención de fraude.
• Autorizaciones de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
• Procesamiento y confirmación por parte de la pasarela de pago.
• Validación de la referencia, monto, moneda y estado de la operación.
• Disponibilidad de los sistemas de terceros involucrados en el procesamiento del pago.

CONNECT EV podrá abstenerse de acreditar saldo, bloquear preventivamente una operación o realizar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias, indicios razonables de fraude, duplicidad de transacciones, discrepancias en la información del pago o riesgos para la seguridad de la cuenta.

Las devoluciones, anulaciones o reversiones de pagos se tramitarán cuando resulten procedentes de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones del medio de pago utilizado y los procedimientos de la pasarela correspondiente.

7.4 Bloqueos preventivos y verificaciones

CONNECT EV podrá restringir temporalmente determinadas operaciones de la Billetera Digital o de la cuenta cuando existan indicios razonables de:

• Actividad inusual o potencialmente fraudulenta.
• Uso no autorizado de medios de pago.
• Duplicidad o inconsistencias en transacciones.
• Manipulación o uso indebido del saldo o de los mecanismos de pago.
• Accesos no autorizados o riesgos para la seguridad de la cuenta.
• Requerimientos emitidos por autoridad competente.

Estas medidas tendrán carácter preventivo y se mantendrán durante el tiempo razonablemente necesario para realizar las verificaciones correspondientes o cumplir las obligaciones aplicables.

7.5 Errores, duplicidades y reclamaciones relacionadas con recargas

Si el Usuario identifica una posible duplicidad, un valor incorrecto, una recarga aprobada que no haya sido reflejada en su saldo o cualquier otra inconsistencia relacionada con una transacción, podrá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de atención de CONNECT EV.

CONNECT EV realizará las verificaciones correspondientes con base en sus registros internos y, cuando resulte necesario, en la información suministrada por la pasarela de pago o los demás participantes de la transacción.

Cuando se determine que existe un error atribuible a CONNECT EV, se realizará la corrección correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le asistan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

7.6 Reversiones y devoluciones relacionadas con pagos

Las solicitudes de reversión o devolución de pagos serán atendidas de acuerdo con las circunstancias de cada operación, la legislación colombiana aplicable y los procedimientos establecidos para el medio de pago utilizado.

Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limita los derechos de reversión del pago, devolución o reclamación que correspondan al Usuario conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

8. RESERVAS Y PENALIDADES

8.1 Reservas

El Usuario podrá realizar, a través de CONNECT EV, la reserva temporal de un conector de carga que se encuentre habilitado y disponible para esta funcionalidad.

Actualmente, cada reserva tiene un valor de COP $18.000. El valor aplicable será informado al Usuario en la Plataforma antes de confirmar la reserva.

Una vez confirmada la reserva, el Usuario contará con un plazo máximo de doce (12) minutos para presentarse en el punto de carga e iniciar la sesión utilizando el conector reservado.

Durante dicho periodo, el conector reservado quedará temporalmente bloqueado para otros Usuarios, de acuerdo con la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma.

Si el Usuario no inicia la sesión de carga dentro de los doce (12) minutos establecidos:

• La reserva expirará automáticamente.
• El conector podrá volver a quedar disponible para otros Usuarios.
• No procederá la devolución del valor pagado por la reserva, salvo que exista una causa atribuible a CONNECT EV o resulte aplicable una disposición legal que establezca lo contrario.

8.2 Cancelación de reservas

El Usuario podrá cancelar voluntariamente la reserva dentro de los primeros cinco (5) minutos contados a partir de su confirmación.

Cuando la cancelación se realice dentro de dicho periodo:

• CONNECT EV reintegrará COP $15.000 al saldo disponible del Usuario en su Billetera Digital CONNECT EV.
• Se aplicará un cargo de COP $3.000 asociado a la cancelación y a los costos operativos y tecnológicos relacionados con la reserva.

Cuando la cancelación sea realizada después de los primeros cinco (5) minutos, no procederá el reintegro del valor de la reserva, salvo que la imposibilidad de utilizar el servicio sea atribuible a CONNECT EV o exista una disposición legal aplicable que establezca lo contrario.

8.3 Tarifa de congestión por inactividad

Una vez finalizada la sesión de carga, el Usuario deberá desconectar su vehículo cuando corresponda y liberar oportunamente el punto y el espacio destinado a la carga, con el fin de permitir su utilización por otros Usuarios.

A partir de la finalización de la sesión de carga, el Usuario contará con un periodo de gracia de cinco (5) minutos para retirar el vehículo y liberar el punto de carga, sin que durante dicho periodo se genere la Tarifa de congestión por inactividad.

Una vez transcurridos los cinco (5) minutos de gracia, si el vehículo continúa ocupando el punto de carga en las condiciones que generen congestión, se aplicará actualmente una Tarifa de congestión por inactividad de COP $1.800 por cada minuto adicional.

La tarifa aplicable será la informada al Usuario a través de la Plataforma y podrá ser actualizada por CONNECT EV previa información al Usuario conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

La Tarifa de congestión por inactividad tiene como finalidad incentivar la liberación oportuna de los puntos de carga, evitar su ocupación innecesaria después de terminada una sesión y favorecer la disponibilidad de la infraestructura para otros Usuarios.

Los valores generados por concepto de Tarifa de congestión por inactividad podrán ser descontados del saldo disponible en la Billetera Digital CONNECT EV y serán registrados en el historial de movimientos del Usuario.

9. TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los valores cobrados al Usuario podrán corresponder, según el servicio utilizado, a los siguientes conceptos:

• Consumo de energía durante las sesiones de carga.
• Reservas de conectores.
• Cargos derivados de la cancelación o no utilización de una reserva, conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
• Tarifa de congestión por inactividad.
• Otros servicios o conceptos que CONNECT EV habilite e informe previamente al Usuario.

Actualmente, la tarifa de referencia para el servicio de recarga de vehículos eléctricos es de COP $1.800 por kilovatio-hora (kWh), sin perjuicio de que puedan existir tarifas diferentes según la estación o de que estas sean actualizadas posteriormente.

En todos los casos, la tarifa aplicable a una sesión será la que se encuentre informada al Usuario en la Plataforma antes de iniciar la carga.

Las tarifas podrán variar, entre otros factores, según:

• La estación de carga.
• La ubicación.
• El tipo de cargador o conector.
• La potencia o características del servicio.
• Las condiciones comerciales u operativas aplicables.

Cualquier modificación de las tarifas será informada al Usuario a través de la Plataforma antes de la contratación o utilización del servicio correspondiente.

Antes de iniciar una sesión de carga, realizar una reserva o contratar cualquier otro servicio sujeto a cobro, el Usuario podrá consultar en la Plataforma el valor o la tarifa aplicable al servicio correspondiente.

La confirmación de la operación o el inicio del servicio, según corresponda, implicará la aceptación del valor informado para dicha operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

9.1 Forma de pago

Los servicios de CONNECT EV serán pagados mediante el saldo disponible en la Billetera Digital CONNECT EV, salvo que la Plataforma habilite expresamente otro mecanismo de pago.

Los cobros realizados serán registrados en el historial de movimientos del Usuario, permitiéndole consultar los conceptos y valores asociados a las operaciones efectuadas en su cuenta.

9.2 Facturación electrónica

Cuando resulte aplicable, CONNECT EV generará los documentos electrónicos correspondientes a los servicios prestados de conformidad con la normativa tributaria colombiana vigente.

Para la correcta generación de dichos documentos, el Usuario deberá proporcionar información de identificación y facturación veraz, completa y actualizada.

Cuando el Usuario corresponda a una persona jurídica, deberá suministrar la información empresarial y tributaria requerida para la expedición del documento correspondiente.

El Usuario será responsable de verificar y mantener actualizada la información utilizada para su facturación. Si identifica un error en sus datos o en un documento generado, podrá solicitar su revisión a través de los canales oficiales de atención de CONNECT EV.

9.3 Impuestos

Los impuestos, retenciones y demás obligaciones tributarias aplicables a cada concepto serán determinados de conformidad con la legislación colombiana vigente y con la naturaleza del servicio o cargo correspondiente.

Cuando un concepto se encuentre sujeto a impuestos, estos serán discriminados en el documento electrónico correspondiente conforme a las disposiciones tributarias aplicables.

9.4 Reclamaciones relacionadas con cobros

Si el Usuario considera que existe un error en el valor de una sesión de carga, reserva, Tarifa de congestión por inactividad u otro concepto cobrado, podrá solicitar su revisión a través de los canales oficiales de atención de CONNECT EV.

CONNECT EV verificará la operación con base en los registros disponibles de la Plataforma, los sistemas de carga, los movimientos asociados a la cuenta y demás información pertinente para determinar si procede alguna corrección.

Cuando se determine la existencia de un cobro incorrecto atribuible a CONNECT EV, se realizará el ajuste o devolución que corresponda, sin perjuicio de los demás derechos del Usuario conforme a la legislación aplicable.

10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El Usuario podrá solicitar la revisión de cobros y, cuando corresponda, la devolución, reintegro o ajuste de valores relacionados con los servicios de CONNECT EV en los casos previstos en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

• Cobros duplicados o realizados por un valor diferente al que correspondía.
• Errores técnicos comprobados que hayan generado un cobro incorrecto.
• Sesiones, reservas u operaciones cobradas que no hayan podido prestarse por una causa atribuible directamente a CONNECT EV.
• Recargas de saldo o movimientos que presenten inconsistencias comprobadas.
• Otros eventos en los que proceda una devolución, reintegro, ajuste o reversión conforme a la legislación aplicable.

Cuando se determine que procede un ajuste relacionado con un valor descontado directamente de la Billetera Digital CONNECT EV, el reintegro podrá realizarse mediante la acreditación del valor correspondiente al saldo del Usuario, salvo que resulte aplicable otro mecanismo de devolución conforme a la naturaleza de la operación o a la legislación vigente.

En principio, no procederán devoluciones cuando el cobro se haya generado correctamente conforme a estos Términos y Condiciones y la situación sea atribuible al Usuario o a circunstancias ajenas a CONNECT EV, incluyendo:

• Incompatibilidades o condiciones técnicas propias del vehículo, cuando no exista responsabilidad atribuible a CONNECT EV.
• Errores del Usuario en la selección del cargador, conector, reserva o servicio.
• Tarifas de congestión por inactividad generadas correctamente conforme a las condiciones informadas.
• Reservas vencidas por no presentación del Usuario dentro del plazo establecido.
• Cancelaciones de reserva realizadas fuera del periodo que da derecho a reintegro.
• Fallas atribuibles exclusivamente al vehículo, a la red eléctrica, a las telecomunicaciones o a terceros, cuando no exista responsabilidad de CONNECT EV.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos de reclamación, devolución, garantía, retracto o reversión del pago que resulten aplicables al Usuario conforme a la legislación colombiana vigente.

Las solicitudes de revisión, devolución, reintegro o ajuste deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de CONNECT EV, indicando la información necesaria para identificar la operación correspondiente.

CONNECT EV podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la operación, incluyendo fecha, valor, estación, sesión, reserva, movimiento, soporte de pago u otros datos relacionados con el caso.

La solicitud será analizada con base en los registros disponibles de la Plataforma, la Billetera Digital CONNECT EV, los cargadores, las sesiones, las reservas y, cuando corresponda, la información suministrada por la pasarela de pago u otros proveedores involucrados.

10.1 Reversión de pagos electrónicos

Cuando una operación cumpla los requisitos establecidos por la legislación colombiana para solicitar la reversión de un pago electrónico, el Usuario podrá ejercer dicho derecho conforme al procedimiento y dentro de los plazos legalmente aplicables.

CONNECT EV atenderá las solicitudes de reversión que resulten procedentes y colaborará con la pasarela de pago y los demás participantes del proceso de pago de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa vigente.

11. PQR Y SOPORTE

CONNECT EV dispone de canales oficiales de atención para recibir y gestionar:

• Peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Solicitudes de soporte técnico relacionadas con la Plataforma o las estaciones de carga.
• Reportes de fallas o inconvenientes durante una sesión de carga.
• Consultas o reclamaciones relacionadas con pagos, recargas, saldos y movimientos.
• Solicitudes relacionadas con reservas, cancelaciones, reembolsos y Tarifas de congestión por inactividad.
• Consultas relacionadas con facturación.
• Reportes relacionados con la seguridad o el uso de la cuenta.
• Otras solicitudes relacionadas con los servicios de CONNECT EV.

11.1 Canales oficiales de atención

El Usuario podrá comunicarse con CONNECT EV a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: soportetecnicoconnect@gmail.com
• WhatsApp de soporte: +57 300 242 1473

CONNECT EV podrá habilitar canales adicionales de atención, los cuales serán informados a través de la Plataforma o de sus medios oficiales.

Las solicitudes recibidas serán gestionadas procurando mantener la trazabilidad del caso y teniendo en cuenta la información suministrada por el Usuario, los registros disponibles en los sistemas de CONNECT EV, la evidencia técnica disponible y la normativa aplicable.

11.2 Información para la atención de solicitudes

Para facilitar la identificación y atención de una solicitud, CONNECT EV podrá requerir al Usuario información razonablemente necesaria relacionada con el caso, como:

• Nombre e información de contacto.
• Identificación de la estación o punto de carga involucrado.
• Fecha y hora aproximada del evento.
• Información de la sesión, reserva, pago o movimiento relacionado.
• Descripción de la situación presentada.
• Fotografías, capturas de pantalla, comprobantes u otros soportes cuando sean necesarios para analizar el caso.

CONNECT EV únicamente solicitará la información necesaria para identificar, analizar y gestionar la solicitud correspondiente.

11.3 Atención y respuesta

CONNECT EV procurará atender las solicitudes dentro del menor tiempo razonablemente posible, teniendo en cuenta su naturaleza, complejidad y las verificaciones técnicas u operativas que resulten necesarias.

Cuando exista un término de respuesta establecido por la legislación colombiana aplicable, CONNECT EV atenderá la solicitud dentro del plazo legal correspondiente.

11.4 Reportes de seguridad

Cuando el Usuario identifique una condición que pueda representar un riesgo relacionado con un cargador, cable, conector o infraestructura asociada, deberá abstenerse de utilizar el equipo afectado y reportar la situación a CONNECT EV a través de los canales oficiales de atención.

CONNECT EV podrá suspender temporalmente la disponibilidad de un cargador o conector mientras realiza las verificaciones necesarias para preservar la seguridad de los Usuarios y de la infraestructura.

12. SEGURIDAD DIGITAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

CONNECT EV implementa medidas técnicas, operativas y de seguridad orientadas a proteger la Plataforma, las cuentas de los Usuarios, las operaciones realizadas a través de esta y la infraestructura tecnológica asociada.

Estas medidas están orientadas a proteger, entre otros:

• La Plataforma y sus sistemas tecnológicos.
• Las cuentas y credenciales de los Usuarios.
• Las operaciones de pago y recarga de saldo.
• Los saldos y movimientos registrados en la Billetera Digital CONNECT EV.
• Las reservas y sesiones de carga.
• La infraestructura tecnológica y los sistemas asociados a las estaciones de carga.
• La información tratada por CONNECT EV conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Con fines de seguridad, prevención del fraude y protección de los Usuarios y de la Plataforma, CONNECT EV podrá, cuando existan razones que lo justifiquen:

• Analizar y verificar actividad transaccional u operativa inusual.
• Solicitar verificaciones adicionales relacionadas con determinadas operaciones o con la titularidad de una cuenta.
• Restringir temporalmente determinadas funcionalidades o accesos cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, fraude o riesgo para la seguridad.
• Suspender preventivamente operaciones que presenten inconsistencias o puedan comprometer la seguridad de una cuenta, un pago, un saldo o la Plataforma.
• Invalidar sesiones o accesos cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la cuenta.
• Adoptar medidas destinadas a prevenir operaciones duplicadas, manipulaciones, accesos no autorizados o usos fraudulentos.
• Atender y ejecutar las medidas que sean requeridas por una autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

Estas medidas serán aplicadas de manera razonable y proporcional al riesgo identificado y durante el tiempo necesario para realizar las verificaciones correspondientes, mitigar el riesgo o cumplir las obligaciones legales aplicables.

12.1 Seguridad de la cuenta

El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger el acceso a su cuenta y mantener bajo su control sus credenciales y los dispositivos desde los cuales utiliza CONNECT EV.

El Usuario deberá abstenerse de compartir contraseñas, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación con terceros.

Si el Usuario identifica o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta, deberá informarlo a CONNECT EV a través de los canales oficiales de atención tan pronto como le sea razonablemente posible.

12.2 Seguridad de pagos y recargas

Las operaciones de recarga realizadas mediante pasarelas de pago estarán sujetas a los mecanismos de seguridad, autorización y validación establecidos por el proveedor de pagos correspondiente y por CONNECT EV.

CONNECT EV únicamente acreditará en la Billetera Digital el valor de una recarga cuando la operación haya sido confirmada y validada como aprobada conforme a los mecanismos tecnológicos implementados para tal efecto.

La creación, inicio o estado pendiente de una transacción no constituye por sí mismo confirmación del pago ni genera el derecho a la acreditación del saldo.

12.3 Intentos de fraude o manipulación

Cuando CONNECT EV identifique indicios razonables de fraude, manipulación, suplantación, acceso no autorizado, alteración de operaciones, uso indebido de medios de pago o cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma, podrá adoptar medidas preventivas sobre la cuenta u operación involucrada.

Cuando corresponda, CONNECT EV podrá conservar la evidencia técnica relacionada con el incidente y poner la información pertinente a disposición de las autoridades competentes, de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Privacidad.

12.4 Gestión de incidentes de seguridad

CONNECT EV adoptará medidas razonables para prevenir, detectar, gestionar y mitigar incidentes de seguridad que puedan afectar la Plataforma o los servicios asociados.

En caso de presentarse un incidente que pueda comprometer información, cuentas, operaciones o servicios, CONNECT EV realizará las acciones de contención, investigación, recuperación y comunicación que resulten razonablemente necesarias y aquellas exigidas por la legislación aplicable.

13.1 Alcance de las obligaciones de CONNECT EV

CONNECT EV prestará sus servicios con criterios razonables de diligencia, seguridad, disponibilidad y funcionamiento, teniendo en cuenta la naturaleza tecnológica y operativa de la Plataforma y de la infraestructura de carga.

Salvo cuando expresamente se establezca lo contrario o exista una obligación legal aplicable, las obligaciones de CONNECT EV relacionadas con la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma y de los servicios serán de medio y no implicarán la garantía de un resultado específico.

13.2 Factores externos y condiciones no atribuibles a CONNECT EV

CONNECT EV no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, retrasos o imposibilidad de utilización del servicio cuando estos sean atribuibles exclusivamente a circunstancias ajenas a su control razonable y no exista responsabilidad legalmente imputable a CONNECT EV, incluyendo:

• Fallas, defectos, daños, incompatibilidades o condiciones técnicas propias del vehículo o de su batería.
• Modificaciones, reparaciones, accesorios o adaptadores instalados en el vehículo por el Usuario o por terceros.
• Uso incorrecto del cargador, cable, conector o infraestructura por parte del Usuario o de terceros.
• Interrupciones, variaciones o fallas en el suministro de energía eléctrica no atribuibles a CONNECT EV.
• Fallas o interrupciones de servicios de telecomunicaciones, internet o redes de terceros.
• Fallas o indisponibilidad temporal de servicios tecnológicos proporcionados por terceros necesarios para determinadas funcionalidades.
• Actos u omisiones de terceros que se encuentren fuera del control razonable de CONNECT EV.
• Incumplimiento por parte del Usuario de las instrucciones de seguridad, compatibilidad o utilización de la infraestructura.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.

13.3 Vehículos y proceso de carga

El Usuario reconoce que la potencia, velocidad y duración de una sesión de carga pueden variar según las características y condiciones del vehículo, el estado y temperatura de la batería, el sistema de gestión de batería del vehículo, la potencia admitida por este, las condiciones ambientales y demás variables técnicas aplicables.

La indicación de la potencia nominal de un cargador no constituye una garantía de que el vehículo recibirá dicha potencia de manera constante o durante la totalidad de la sesión.

CONNECT EV no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a defectos, fallas, incompatibilidades o condiciones propias del vehículo, de su batería o de accesorios utilizados por el Usuario.

13.4 Plataforma y disponibilidad tecnológica

CONNECT EV realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma y sus servicios tecnológicos disponibles y operativos. No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, indisponibilidad de servicios de terceros o situaciones que requieran intervención para preservar la seguridad y estabilidad de los sistemas.

Los estados, valores y demás información operativa mostrados en la Plataforma podrán depender de la comunicación entre los cargadores, redes de telecomunicaciones y sistemas tecnológicos asociados, por lo que en determinadas circunstancias podrá existir un intervalo entre un evento ocurrido físicamente y su actualización en la Plataforma.

13.5 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de utilizar la Plataforma, su cuenta y la infraestructura de carga conforme a estos Términos y Condiciones, las instrucciones de seguridad disponibles y la legislación aplicable.

El Usuario será responsable por los daños que cause directamente mediante conductas dolosas, fraudulentas, negligentes o mediante el uso indebido, manipulación o intervención no autorizada de la infraestructura, sin perjuicio de las reglas de responsabilidad establecidas por la legislación aplicable.

13.6 Daños y reclamaciones

Cuando el Usuario considere que un daño, cobro incorrecto, falla o perjuicio es atribuible a CONNECT EV, podrá presentar la correspondiente reclamación a través de los canales oficiales de atención.

CONNECT EV evaluará el caso teniendo en cuenta la información disponible, incluyendo, cuando corresponda, los registros de la Plataforma, la sesión de carga, el cargador, las operaciones realizadas, la evidencia suministrada por el Usuario y demás información técnica pertinente.

Cuando se determine que existe responsabilidad atribuible a CONNECT EV, se aplicarán las medidas de reparación, corrección, devolución, compensación o demás consecuencias que correspondan de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación colombiana aplicable.

13.7 Límites legales

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidades que, conforme a la legislación colombiana aplicable, no puedan ser válidamente excluidas o limitadas.

Asimismo, ninguna disposición de esta sección limita los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario en su calidad de consumidor cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1 Tratamiento de datos personales

CONNECT EV realizará el tratamiento de los datos personales de los Usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONNECT EV.

El tratamiento de datos personales se realizará para las finalidades informadas al Usuario y de acuerdo con las autorizaciones, bases legales y demás requisitos que resulten aplicables.

14.2 Información tratada

Para la prestación y operación de sus servicios, CONNECT EV podrá tratar, según corresponda y de acuerdo con las funcionalidades utilizadas por el Usuario, información relacionada con:

• Datos de identificación y contacto.
• Información asociada a la cuenta del Usuario.
• Información empresarial y de facturación cuando se trate de personas jurídicas o cuentas empresariales.
• Información relacionada con reservas y sesiones de carga.
• Información sobre recargas de saldo, movimientos y operaciones realizadas dentro de la Plataforma.
• Información necesaria para la generación de documentos electrónicos y facturación.
• Información técnica relacionada con el dispositivo, acceso y utilización de la Plataforma.
• Datos de ubicación cuando el Usuario habilite esta funcionalidad y sean necesarios para prestar servicios relacionados con localización o navegación.
• Información relacionada con solicitudes de soporte, peticiones, quejas, reclamos y comunicaciones con CONNECT EV.
• Demás información necesaria para prestar las funcionalidades solicitadas por el Usuario, conforme a la Política de Privacidad.

14.3 Finalidades generales

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para finalidades relacionadas con:

• Crear, administrar y proteger las cuentas de los Usuarios.
• Autenticar el acceso a la Plataforma.
• Gestionar estaciones, conectores, reservas y sesiones de carga.
• Administrar la Billetera Digital CONNECT EV, recargas, saldos y movimientos.
• Procesar y verificar operaciones relacionadas con pagos.
• Generar documentos electrónicos y gestionar procesos de facturación.
• Prestar soporte y atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta y los servicios utilizados.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
• Realizar análisis técnicos necesarios para mantener, proteger y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias o requerimientos de autoridades competentes.
• Las demás finalidades informadas en la Política de Privacidad y autorizadas cuando resulte necesario.

14.4 Proveedores y terceros

Para prestar determinadas funcionalidades, CONNECT EV podrá apoyarse en proveedores tecnológicos y terceros que participen, entre otros, en servicios de procesamiento de pagos, facturación electrónica, autenticación, mapas y geolocalización, infraestructura tecnológica, alojamiento, comunicaciones y demás servicios necesarios para la operación de la Plataforma.

El tratamiento y circulación de información hacia dichos proveedores se realizará únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o las demás finalidades autorizadas, de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Privacidad de CONNECT EV.

14.5 Ubicación, cámara y funcionalidades del dispositivo

Determinadas funcionalidades de CONNECT EV podrán requerir permisos del dispositivo, incluyendo acceso a la ubicación, cámara o notificaciones.

El acceso a estos recursos estará sujeto a los permisos otorgados por el Usuario mediante el sistema operativo de su dispositivo y será utilizado para las funcionalidades correspondientes, tales como ubicación y navegación hacia estaciones, lectura de códigos QR y recepción de notificaciones.

El Usuario podrá administrar determinados permisos desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de un permiso podrá limitar o impedir el funcionamiento de las funcionalidades que dependan de este.

14.6 Derechos del titular

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo, cuando resulte procedente, conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informados sobre el uso dado a sus datos y presentar consultas o reclamos relacionados con su tratamiento.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales establecidos por CONNECT EV y serán atendidas conforme a los procedimientos y términos previstos en la legislación aplicable y en la Política de Privacidad.

14.7 Conservación y eliminación de información

La eliminación de una cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada al Usuario. CONNECT EV podrá conservar aquella información que deba mantener para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones o defensa de derechos, durante los periodos que resulten aplicables.

Una vez desaparezca la finalidad o la obligación que justifique la conservación de la información, esta será eliminada, anonimizada o tratada conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de CONNECT EV.

14.8 Política de Privacidad

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, categorías de datos, finalidades, derechos de los titulares, procedimientos para ejercerlos, canales de contacto, conservación, proveedores y demás condiciones aplicables al tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONNECT EV.

La Política de Privacidad estará disponible para consulta a través de la Plataforma y de los medios oficiales habilitados por CONNECT EV.

15. ELIMINACIÓN DE CUENTA

El Usuario podrá iniciar la eliminación de su cuenta de CONNECT EV mediante la funcionalidad habilitada para este fin dentro de la aplicación.

CONNECT EV también dispondrá de un recurso web oficial mediante el cual el Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, incluso cuando ya no tenga instalada la aplicación.

Por razones de seguridad, CONNECT EV podrá solicitar la validación de identidad del titular antes de procesar una solicitud cuando resulte necesario.

La eliminación de la cuenta implicará la eliminación o anonimización de los datos asociados al Usuario cuando corresponda, salvo aquella información que deba conservarse temporalmente por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones o demás finalidades legítimas permitidas por la legislación aplicable.

La eliminación de la cuenta no afectará las obligaciones, operaciones, facturas, transacciones o responsabilidades generadas con anterioridad.

15.1 Eliminación desde la aplicación y solicitud web

El Usuario podrá iniciar la eliminación directamente desde la funcionalidad “Eliminar mi cuenta” habilitada dentro de CONNECT EV.

Cuando el Usuario no tenga acceso a la aplicación, podrá presentar la solicitud de eliminación a través del recurso web oficial y de los canales de soporte allí indicados.

15.2 Condiciones para completar la eliminación

Para completar la eliminación de la cuenta, CONNECT EV verificará que no exista una sesión de carga activa ni una reserva activa asociada al Usuario.

Cuando exista una sesión de carga o una reserva activa, el Usuario deberá finalizarla o cancelarla, según corresponda, antes de completar la eliminación de la cuenta.

15.3 Saldo de la Billetera Digital CONNECT EV

Para completar la eliminación de la cuenta, el saldo de la Billetera Digital CONNECT EV deberá ser igual a COP $0.

Cuando exista saldo disponible superior a COP $0, el Usuario deberá solicitar previamente la devolución correspondiente a través del correo oficial soportetecnicoconnect@gmail.com. Una vez procesada la devolución y reflejado un saldo de COP $0, podrá continuar con la eliminación de la cuenta.

Cuando exista un saldo pendiente inferior a COP $0, el Usuario deberá regularizarlo antes de completar la eliminación de la cuenta.

15.4 Conservación de información

La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el Usuario.

CONNECT EV podrá conservar la información que resulte necesaria para:

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
• Conservar documentos electrónicos y registros de facturación durante los periodos legalmente exigidos.
• Mantener registros de pagos, recargas, movimientos y operaciones cuando exista una obligación de conservación.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, investigaciones o controversias pendientes.
• Prevenir, investigar o documentar situaciones relacionadas con fraude o seguridad.
• Ejercer o defender derechos de CONNECT EV o de terceros.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

La información que deba conservarse después de la eliminación de la cuenta será tratada únicamente durante el periodo y para las finalidades que justifiquen su conservación, conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONNECT EV.

15.5 Eliminación o anonimización de datos

Cuando no exista una obligación legal, contractual, de seguridad o una finalidad legítima que requiera la conservación de determinada información, los datos personales correspondientes serán eliminados, anonimizados o tratados de conformidad con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad de CONNECT EV.

15.6 Cuentas empresariales

En el caso de Cuentas Empresariales, la solicitud de eliminación deberá ser presentada por una persona que cuente con facultades o autorización suficiente para actuar en nombre de la persona jurídica correspondiente.

La eliminación del acceso de una persona autorizada no implicará necesariamente la eliminación de la Cuenta Empresarial ni de los registros operativos, financieros, contables, tributarios o de facturación que deban conservarse.

16. PREVENCIÓN DE FRAUDE, LAVADO DE ACTIVOS Y ACTIVIDADES ILÍCITAS

16.1 Origen y utilización lícita de los recursos

El Usuario declara que los recursos utilizados para realizar pagos, recargas de saldo y demás operaciones a través de CONNECT EV provienen de actividades lícitas y que utilizará la Plataforma y sus servicios exclusivamente para fines permitidos por la legislación aplicable.

El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar CONNECT EV, directa o indirectamente, para realizar, facilitar, ocultar o intentar ejecutar operaciones relacionadas con fraude, lavado de activos, financiación de actividades ilícitas o cualquier otra conducta prohibida por la legislación colombiana.

16.2 Verificaciones y medidas preventivas

Cuando existan indicios razonables de fraude, operaciones inusuales, inconsistencias en la información suministrada, uso no autorizado de medios de pago o posibles actividades ilícitas, CONNECT EV podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con la cuenta u operación correspondiente.

Cuando resulte necesario, CONNECT EV podrá adoptar medidas preventivas como:

• Solicitar información adicional necesaria para verificar una cuenta u operación.
• Restringir temporalmente determinadas funcionalidades de la cuenta.
• Suspender preventivamente una operación mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
• Impedir la acreditación de una recarga cuando la operación no haya sido válidamente confirmada o presente inconsistencias.
• Suspender o terminar una cuenta cuando existan razones suficientes que lo justifiquen, conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

Las medidas preventivas serán aplicadas de manera razonable y proporcional a las circunstancias identificadas.

16.3 Información y autoridades competentes

CONNECT EV podrá conservar los registros y evidencias relacionados con operaciones que deban ser verificadas por razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o atención de reclamaciones, durante el tiempo permitido o exigido por la legislación aplicable.

Cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente, CONNECT EV podrá suministrar la información que legalmente corresponda, de conformidad con la legislación aplicable y con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

16.4 Cumplimiento de obligaciones legales

CONNECT EV adoptará las medidas de prevención, verificación, reporte o colaboración que le resulten legalmente exigibles de acuerdo con su actividad, naturaleza jurídica y la normativa colombiana aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección deberá interpretarse como una declaración de que CONNECT EV es una entidad financiera o una entidad sometida a un régimen especial de administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, salvo que una disposición legal aplicable determine lo contrario.

17. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1 Actualización de los Términos y Condiciones

CONNECT EV podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios ofrecidos, incorporación de nuevas funcionalidades, modificaciones operativas o tecnológicas, cambios en las condiciones comerciales, requerimientos de seguridad, disposiciones legales o regulatorias, o cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente su actualización.

17.2 Información sobre las modificaciones

Cuando se realicen modificaciones relevantes a estos Términos y Condiciones, CONNECT EV informará a los Usuarios a través de uno o varios de los medios disponibles, según corresponda:

• La aplicación móvil CONNECT EV.
• La Plataforma o sitio web oficial de CONNECT EV.
• El correo electrónico registrado por el Usuario.
• Notificaciones dentro de la Plataforma.
• Los demás canales oficiales habilitados por CONNECT EV.

La comunicación podrá indicar la fecha a partir de la cual entrarán en vigencia las nuevas condiciones.

17.3 Modificaciones relevantes para el Usuario

Cuando una modificación implique cambios relevantes en las condiciones económicas, derechos, obligaciones o características esenciales de los servicios, CONNECT EV adoptará las medidas razonables necesarias para informar al Usuario antes de que la modificación resulte aplicable, cuando así corresponda.

Cuando la naturaleza del cambio o la legislación aplicable requiera una nueva aceptación o consentimiento del Usuario, CONNECT EV podrá solicitar dicha aceptación antes de permitir la continuidad en determinadas funcionalidades o servicios.

17.4 Tarifas y condiciones económicas

Las modificaciones futuras de tarifas no afectarán retroactivamente operaciones que hayan sido confirmadas bajo condiciones económicas previamente informadas al Usuario.

Las tarifas aplicables a nuevas reservas, sesiones de carga u otros servicios serán las que se encuentren informadas en la Plataforma antes de que el Usuario confirme o inicie la operación correspondiente.

17.5 Vigencia de las modificaciones

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada por CONNECT EV o, cuando no se indique una fecha específica, desde su publicación o comunicación a través de los medios correspondientes, sin perjuicio de los requisitos adicionales que establezca la legislación aplicable.

La continuidad en el uso de los servicios después de la entrada en vigencia de una modificación podrá implicar la aplicación de los Términos y Condiciones actualizados a las nuevas operaciones realizadas por el Usuario, siempre respetando los derechos adquiridos, las operaciones previamente celebradas y los derechos que no puedan ser objeto de renuncia conforme a la legislación aplicable.

17.6 Consulta de la versión vigente

La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará disponible para consulta a través de CONNECT EV o de los medios oficiales habilitados para tal fin.

CONNECT EV podrá identificar la versión vigente mediante su fecha de actualización con el fin de facilitar al Usuario la consulta de las condiciones aplicables.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

18.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como la prestación y utilización de los servicios de CONNECT EV, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

18.2 Solución directa de controversias

En caso de presentarse una controversia, diferencia o reclamación relacionada con la utilización de CONNECT EV o con los servicios prestados, el Usuario podrá comunicarse inicialmente con CONNECT EV a través de los canales oficiales de atención con el fin de solicitar la revisión del caso y procurar una solución directa.

La utilización de este mecanismo de atención directa no limitará el derecho del Usuario de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando así lo considere procedente o cuando la legislación aplicable lo permita.

18.3 Autoridades y jurisdicción competente

Cuando una controversia no pueda ser solucionada directamente, podrá ser sometida a las autoridades administrativas o judiciales competentes de la República de Colombia, de conformidad con las reglas de competencia y los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, se respetarán los derechos, mecanismos de reclamación y reglas de competencia establecidos por dicha normativa.

18.4 Domicilio de CONNECT EV

Para los efectos legales y contractuales que correspondan, GRUPO CONNECT S.A.S., operador de CONNECT EV, tendrá como domicilio el registrado legalmente por la sociedad en la República de Colombia, sin que esta disposición limite los derechos del Usuario para acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.